华体会官网app倍市得力荐丨中国CEM体验管理软件白皮书重磅发布

7月11日,由倍比拓联合CEM赛道多家品牌共同参与编撰的《体验管理数字化的新浪潮——海内外CEM软件研究白皮书》正式发布,倍市得作为CEM赛道首批实践者深度参与其中。

从企业视角出发,白皮书基于CEM软件的概念、价值、服务商趋势、企业启示等多方面,华体会官网app线路为国内企业建立对CEM软件更加全面的认识,从而拥抱体验经济的浪潮、更好地利用CEM软件,走向商业成功。

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根据Forrester研究,以年收入规模为90亿美元的跨国企业估算,借助CEM平台能够带来的商业价值!

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随着国内体验思维在各类垂直领域中持续深入应用,更加贴合业务的体验管理工具也在持续实践中快速迭代,推进CEM赛道的不断完善,更加优质的客户体验管理工具成为打造良好体验的重要抓手。

从本次发布的白皮书相关数据中,我们看到:CEM助力企业的四大价值、海外CEM厂商的发展路径、企业CEM应用启示以及国内各大CEM厂商的探索成果!

CEM平台作为体验管理的延伸话题,将帮助企业在提升执行体验管理能力上带来四大价值,帮助企业实现增收降本,收获商业效益。

(2)实现体验追踪的可视化,帮助组织上下以统一用户视角定位体验改善决策方向、衡量举措成效?

(3)透过大量数据,精细化理解每位用户的需求,指导业务开展针对性的行动,提升个体体验与忠诚度。

(4)利用沉淀的用户资产,为企业开展品牌、产品、服务的升级提供规划决策的依据。

欧美市场作为CEM的诞生地,自90年代CEM兴起至今三十余年已日臻成熟。以Qualtrics,Medallia,Momentive(原Surveymonkey)等为代表的CEM服务商,服务领域横跨科技、消费品、金融、旅游、制造等各大行业。

截至2021年全球CEM市场规模约为87.9亿美元,预计2030年全球市场规模将达到389.8亿美元。

相比海外市场,国内CEM起步晚、仍在探索成长期,但是随着客户体验思维的普及,以及头部企业的成功探索实践,以倍市得为代表的国内CEM厂商也正在持续发力,并且在资本市场也都获得了不错的成绩。

CEM作为功能强大和前景大好的体验管理工具,是否拥有了CEM,企业就能够立于体验管理“不败之巅”?

基于“体验管理成熟度模型FRIENDS”,华体会官网app手机版白皮书指出:虽然CEM系统的引入极大促进了企业体验管理的三大能力建设,但系统的引入远远不是体验管理的全部;要让CEM平台更好地发挥出价值,还需进一步思考完善企业内部整体验管理体系的构建?

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在不断强化三大体验管理能力的同时,积极建设数据管理、组织架构、文化宣贯,做好体验支撑体系的匹配, 并赋予体验充分的战略重视,提升其战略契合度。

体验管理并不仅仅是一个“补短板”的过程,要想真正赢得推荐,企业需进一步透过体验管理传递品牌的价值定位、为企业创造差异化竞争优势的“长板”。

因此,企业应当利用内外部专业能力深度思考战略方向,将体验管理与企业的战略价值定位相联结,华体会官网app让CEM为企业创造更大的商业价值。

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